Yuan先生介绍了2025年5月29日，他花了13,999元购买了戴尔笔记本电脑，但是将近一年半后，计算机于2025年11月19日开始出现故障，监视器是黑色的，无法进入并且无法进入系统。 。

Yuan先生说，由于计算机仍处于失败的保修期内，因此他联系了Dell的官方售后服务以报告此事。维护人员检查机器后，他被告知由于系统问题而导致计算机出现故障，但维护人员表示，尝试操作后不可能重新安装系统，然后安排计算机来替换硬质量磁盘。

Yuan先生说，除了第一次“恢复系统”之外，戴尔公司没有发布维修令，其他维修也已被证明。他提供的三个维修报告显示，戴尔分别于11月22日，24日和30日提供了维修服务。

但是，连续四次维修无法解决计算机故障，甚至引起了新的问题。 Yuan先生说，维护人员更换了计算机的硬盘驱动器后，他们仍然无法进入计算机系统，因此他们认为主板是故障的。然后，技术人员在第三次维修期间更换了计算机的主板，键盘灯和眼动器再次出现。故障是造成的；在第四次维修期间，Yuan先生的计算机键盘的主板再次被更换，但是键盘灯不可用，扬声器也有异常。

Yuan先生说，这四个连续的维修精疲力尽，从未解决过问题。他希望戴尔可以根据“三个保证”法规替换机器，但该请求是“拒绝了，理由是它不符合公司的回报和交换政策。”

使Yuan先生更加生气的原因是，他发现戴尔（Dell）做出了维修结果，他意识到计算机故障已经解决。 Yuan先生说，由于未成功进行第四次维修，因此他没有签署维修报告，但该系统表明“问题已经解决”。他已经发送了一封电子邮件来质疑这一点，但是电子邮件没有收到任何回复。

Yuan先生没有签署并确认，但说“问题已经解决”

公司回应：

12月8日，该报纸就此事与戴尔公司联系。一名工作人员说，他将验证细节，并未透露Yuan先生的计算机维修和相关问题的详细进展。

12月13日，戴尔回答说，据了解，Yuan先生不符合相应的收益和交换政策的应用范围，但出于用户关注，他申请了Yuan先生的“特殊替代品”，然后邮寄了全新的整个机器。 ，但是新机器的保修时间仍然延续了旧机器的剩余保修时间，双方就此处理计划达成了协议。

律师的声明：

北京（上海）律师事务所的律师Fu Na认为，如果产品符合三个担保条件，则商人应承担三个担保责任。

“关于工业产品质量的法规”，“产品质量法”和“消费者权利保护法”清楚地规定，产品的生产商和销售商应对已销售的产品承担“三个保证”责任，而已出售的产品则应承担不符合产品。如果法规要求，他们应负责“维修，更换和退货；如果损失是损失给购买产品的消费者，则应弥补损失”，这是所谓的“三个担保”。根据《消费者权利保护法》最新版本的第24条，如果操作员提供的商品或服务不符合质量要求，则消费者可以根据国家法规和当事方的协议退还商品，或者要求操作员履行其义务，例如更换和维修。

富纳（Fu Na）表示，根据“计算机主机和外围产品和外围产品，消费者购买的计算机主机和外围产品” “微型计算机产品性能故障表”如果在两次维修后仍无法正常使用性能失败，则卖方应根据维修人员提供的维修记录免费替换消费者的相同型号和规范产品；如果停产相同的模型和规范产品，则替换不得低。具有相同品牌原始产品性能的产品。